FAQ

Vous proposez un service gratuit, cela veut-il dire que vos prix sont les mêmes que ceux de vos concurrents ?

Oui, les prix de nos produits sont très ajustés. Nous nous engageons à vous apporter la réponse la plus satisfaisante dans uns soucis du meilleur rapport qualité/ prix, tout en respectant votre budget initial. Cependant, nous préférons justifier le prix d’une petite dizaine d’articles personnalisés en France que d’avoir à nous excuser de la mauvaise qualité d’une infime quantité de produit.

Pouvons-nous commander des échantillons ?

Oui, parce qu’il n’y a rien de mieux que de visualiser et toucher un produit en vrai, c’est le meilleur moyen de se rendre compte s’il convient à vos critères qualité et conforter votre décision d’achat.
D’ailleurs, lorsque nous le jugeons nécessaire, nous vous le proposons d’office. Même si nous vous rassurons à ce titre, nous vous présentons uniquement des produits dont nous connaissons la qualité ou que nous avons nous-même déjà testés.
Bien entendu, les échantillons peuvent être commandés sous certaines conditions (stock disponible, délai de fabrication…). Ils sont gratuits ou non suivant la nature de ceux-ci. Après réception de l’échantillon, lorsque votre commande finale est validée, le coût de l’échantillon est ensuite déduit de votre facture.

Vous mentionnez le fait de n’avoir qu’un seul interlocuteur, comment cela se passe-t-il en cas d’arrêt maladie ou de congés ?

MELin’ CONCEPT a mis en place une organisation interne spécifique pour vous garantir Proximité, Disponibilité, Implication et Réactivité. Chacun de nos acheteurs disposent d’un binôme parfaitement au fait de chaque dossier en cours en cas d’indisponibilité temporaire.

Vous travaillez sur projet, comment cela se passe-t-il si nous avons une idée précise sur l’objet souhaité ?

Si vous avez déjà une idée arrêtée de votre objet de communication, nous vous proposerons alors le produit désiré sous plusieurs formes.
Mais en tant que professionnel, nous sommes force de proposition. Si vous le désirez, nous « ouvrirons » notre sélection en vous offrant d’autres idées de produits.

Quelle sécurité apportez-vous ?

La seule règle valable pour fidéliser une clientèle dans notre métier est de bien la servir, sans jamais la léser sinon nous ne ferons affaire qu’une seule fois. Une entreprise ne peut se développer avec une clientèle éphémère.
La qualité est un point essentiel et central chez MELin’ CONCEPT. Nous travaillons main dans la main avec certains fournisseurs de longue date qui ont su démontrer efficacité et rigueur tant dans la qualité des produits que des services associés tel que le marquage et le respect des délais.
Nous sommes aussi très pointilleux sur la gestion de chaque commande et un suivi rigoureux est garanti pour vous livrer un produit conforme à vos attentes dans les temps indiqués.

Est-il possible de recevoir des catalogues ?

A chaque demande, nous réalisons un sourcing efficace et ciblé, pour être sûr d’avoir accès à tous les produits du marché et à toujours plus de nouveautés, ce que des catalogues papiers ne permettent pas dans l’instant.
Notre volonté est justement d’étudier chaque projet de manière personnalisée et de vous présenter des articles répondant uniquement à vos critères pour faciliter et sécuriser vos choix tout en optimisant votre temps.
Pour cette raison, nous n’envoyons volontairement pas de catalogue papier mais une sélection sous 48h.

Traitez-vous des petites commandes et/ou des urgences de dernières minutes ?

Oui, nous travaillons avec des stockeurs avec qui nous n’avons aucune contrainte de quantité minimale exigée. Les relations privilégiées que nous entretenons depuis plusieurs années avec des prestataires de marquage en France nous permettent de répondre aux plus petites séries dans des délais très réactifs.
En revanche, pour tous les produits liés à une fabrication spéciale, les minima correspondent à ceux des usines.

Vos délais sont-ils fiables ?

Notre équipe est entièrement dévouée à la réussite de votre opération de communication par l’objet. Dans cette optique, nous échangeons et analysons en amont chaque projet. Le délai est un des critères essentiels évoqués que nous prenons en considération pour axer notre sourcing. Ainsi vous avez la garantie que les produits que nous vous proposerons respectent systématiquement ce délai.
Néanmoins, si le moindre souci se présente à nous, nous vous contactons dès que possible afin de trouver la meilleure solution, à notre charge.

Travaillez-vous tout budget ?

Notre expertise du métier, notre réseau de partenaires nous permet de vous proposer des produits d’entrée de gamme à tarifs très compétitifs mais aussi des cadeaux d’affaires haut de gamme.

Quel engagement social apportez-vous ?

Nos fournisseurs et fabricants partenaires respectent les normes internationales de respect de l’environnement, des personnes et de la propriété intellectuelle.
– ROHS (Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment). Directive européenne visant à limiter l’utilisation de substances dangereuses.
– Normes ISO14001 ou ISO9001 pour la très grande majorité de nos produits.
– Nous travaillons aussi, sur demande, avec des ateliers ESAT (Etablissement de service d’aide par le travail).

Ma société est à l’étranger, livrez-vous dans d’autres pays que la France ?

Nous travaillons avec divers transporteurs partenaires UPS, HKDC, DHL, Novea, Gefco… etc pour livrer en France, en Europe et partout dans le monde sans aucun problème.
Nos devis incluent systématiquement la livraison 1 point en France métropolitaine.
Pour les livraisons sur plusieurs points de livraison en France, en UE ou dans le reste du monde, nous réalisons un devis précis.

Est-il possible de commander des objets sans personnalisation ?

Oui, tous nos objets peuvent être commandés vierges ou avec marquage.

Quels sont les frais de port ?

Dès que votre commande dépasse un montant de 500€HT, nous vous offrons les frais de livraison en un point en France métropolitaine.
Pour une livraison en Corse, dans les DOM TOM ou un autre pays de la communauté Européenne, nous travaillons sur devis.